据国外媒体报道，有关业务支持系统（BSS）和运营支持系统（OSS）转型这一主题的报导层出不穷。软件定义网络（SDN）和网络功能虚拟化（NFV）的经常出现毁坏了网络基础设施与控制软件之间的既有关系，为电信公司获取了另一个契机，幸其构建支持系统现代化——或者引进另一层复杂性——明确各不相同大家持的观点。在今年3月举办的巴塞罗那世界移动通信大会上，为了更佳地理解业务支持系统和运营支持系统转型的首要事项，笔者先后与30多家有所不同的业务支持系统和运营支持系统供应商，以及还包括Telefónica和德国电信在内的电信服务提供商展开了交流。

较慢上市和客户体验被许多供应商和服务提供商作为级别最低的最重要事项。使营销人员需要在运营人员参与度低于的情况下发售新的广告宣传和定价计划至关重要。某种程度最重要的还有保证客户的用于畅通无阻，并研发出有需要与客户展开对话的全渠道（商店、电话、在线和社交媒体）方式。转型过程中的其他少见最重要事项还包括业务敏捷性（与上市时间密切相关）和创意。

为了构建自身顺利从通信服务提供商（CSP）向数字服务提供商的转型，电信企业必须与媒体公司、OTT运营商、消息平台、家庭安全性服务以及其他电信企业合作。另一种少见的问是实行网络功能虚拟化，特别是在是虚拟世界网络功能（VNF）实例化。此外，研发新的收益流、相同/移动融合、自动化、成本节约、动态反对和修改运营支持系统堆栈也在最重要事项名单上。

有人还在辩论中明确提出了关于在现代化过程中，运营商不应优先考虑到哪些明确的末端到末端流程的问题。到目前为止，最经常获得的答案就是指订单到收款——即通信服务提供商报价和顺利完成产品/服务交付给。紧随其后的是解决问题多阶段过程中不存在的问题，这一过程从网络或服务问题开始，通过根本原因分析到故障识别和故障隔离，最后以问题解决问题告结。上市问题也被提及，主要牵涉到概念设计、客户旅程/经验、个性化/语境化营销、提供用户（尤其是在线自助服务）和售后反对（在线）。

最后，我们还明确提出了哪些业务支持系统和运营支持系统领域不会对运营商包含仅次于风险的问题。关于这个问题的问不一而同，笔者将一长串问题大体概括为三类：技术风险：不精确的库存数据、物联网（IoT）计费、虚拟世界专用网络（VPN）服务质量和网络功能虚拟化的不确定性；业务风险：OTT替代、销售第三方内容时的收益确保和令人沮丧的企业客户；一般风险：系统应付自然灾害的灵活性、复杂性、互操作性和安全性。运营商日程表上的最重要事项还包括5G、物联网和软件定义网络/网络功能虚拟化。

行事慎重的企业有可能将业务支持系统和运营支持系统转型放到次要方位，将之与现有系统混合在一起，直到其技术基础设施完善。可以说道，这为极具前瞻性的运营商获取了一个机会——他们可以通过利用第三方开发商和内部创意，专心于信息技术和业务流程转型，从而构建敏捷性、提升客户参与度和获取新的服务产品。

毫无疑问，电信公司的首席技术官和首席技术官必需在接下来的几年里全力应付这些问题。

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